iTop als 360°-Plattform

Mehr als CMDB und Tickets: Wenn vorhandene Informationen, Prozesse und Automatisierungen sinnvoll miteinander verknüpft werden, entsteht mit iTop eine zentrale 360°-Sicht auf die IT – vom technischen System bis zum Geschäftsprozess.

iTop wird häufig zuerst als CMDB und ITSM-Werkzeug betrachtet. Doch für mich liegt das eigentliche Potenzial nicht in einer einzelnen Funktion, sondern darin, vorhandene Informationen sinnvoll miteinander zu verknüpfen.

Genau daraus entsteht die Idee einer 360°-Plattform für die IT.

Informationen nicht isoliert betrachten

Viele Informationen sind im Unternehmen längst vorhanden: Systeme, Software, Anwendungen, Netzwerke, Standorte, Personen, Verträge oder Geschäftsprozesse.

Werden diese Informationen miteinander verbunden, entsteht aus einzelnen Datensätzen ein Gesamtbild.

Ein Server ist dann nicht einfach nur ein Server. Er stellt Anwendungen bereit, diese unterstützen Geschäftsprozesse und verarbeiten Informationen. Gleichzeitig bestehen Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten, Risiken und vielleicht offene Tickets.

Der Mehrwert entsteht nicht durch mehr Daten, sondern durch die Beziehungen zwischen ihnen.

Vorhandene Daten gemeinsam nutzen

Auch Informationen aus anderen Systemen können Teil dieses Gesamtbildes werden.

Inventarisierung und Monitoring liefern beispielsweise automatisch technische Daten und aktuelle Zustände. Daraus können Tickets entstehen, während iTop über die hinterlegten Beziehungen zeigt, welche Anwendungen oder Geschäftsprozesse betroffen sind.

Informationen müssen dadurch nicht für jeden Zweck erneut dokumentiert werden.

Einmal vorhanden, sinnvoll verknüpft und für unterschiedliche Aufgaben genutzt.

Unterschiedliche Perspektiven auf dieselbe Landschaft

Ein Administrator benötigt technische Details. Eine Abteilungsleitung möchte wissen, ob die benötigten Anwendungen funktionieren. Für Informationssicherheit oder Qualitätsmanagement stehen wiederum Risiken, Verantwortlichkeiten, Reviews und Nachweise im Vordergrund.

Die Perspektiven unterscheiden sich – die zugrunde liegenden Informationen bleiben jedoch dieselben.

Genau hier sehe ich den 360°-Gedanken:

CMDB, ITSM, Monitoring, Automatisierung, Governance und Dokumentation greifen ineinander, statt getrennte Informationswelten zu bilden.

Klein starten und mit den Anforderungen wachsen

Ein weiterer Vorteil ist für mich die gute Skalierbarkeit. Es muss nicht von Anfang an ein vollständiges Modell für die gesamte Organisation entstehen.

Man kann mit wenigen Bereichen beginnen und die Plattform Schritt für Schritt erweitern. Neue Standorte, Systeme, Prozesse, Automatisierungen oder zusätzliche Anforderungen lassen sich später in die bestehende Struktur integrieren.

Dabei wächst nicht nur die Menge der dokumentierten Informationen. Auch das Datenmodell und die darauf aufbauenden Prozesse können mit den eigenen Anforderungen weiterentwickelt werden.

So kann aus einer zunächst überschaubaren CMDB nach und nach eine umfassende Plattform für IT-Dokumentation, ITSM, Monitoring, Automatisierung, Governance und Auditvorbereitung entstehen.

Für mich entwickelt sich iTop damit von einer klassischen CMDB zu einer 360°-Plattform rund um die IT.

Nicht weil ein einzelnes Werkzeug alles selbst können muss, sondern weil es vorhandene Informationen und Werkzeuge an einer zentralen Stelle in Beziehung zueinander setzt und mit den Anforderungen mitwachsen kann.