Über 10 Jahre iTop!
Über 10 Jahre Erfahrung mit iTop – Customizing, Erweiterungen und Betreuung.
Seit mehr als einem Jahrzehnt arbeite ich intensiv mit iTop, dem Open-Source-ITSM-Tool, und habe in dieser Zeit umfassende Erfahrungen in der Anpassung, Erweiterung und Implementierung in verschiedenen Unternehmen gesammelt. In den Unternehmen, in denen ich tätig war, habe ich iTop nicht nur installiert und konfiguriert, sondern es auch an spezifische Anforderungen angepasst. Dazu gehören:
- Customizing der CMDB zur besseren Abbildung der IT-Assets und Geschäftsprozesse
- Entwicklung von Erweiterungen (Extensions) zur Automatisierung von Abläufen und zur Integration externer Systeme
- Erstellung individueller Dashboards und Reports, um IT-Teams eine optimale Übersicht zu bieten
- Anpassung von Workflows und Ticketing-Prozessen, um den IT-Service zu optimieren
Über iTop:
1. Was ist iTop?
iTop (IT Operations Portal) ist eine Open-Source-Software für das IT-Service-Management (ITSM). Es ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Assets, Konfigurationen und Prozesse effizient zu verwalten. Mit Modulen wie CMDB, Ticketing und Change-Management bietet iTop eine zentrale Plattform für IT-Teams. Dank der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten kann iTop leicht in bestehende IT-Infrastrukturen integriert werden.
2. CMDB in iTop: Die zentrale Datenbank für IT-Assets
Die Configuration Management Database (CMDB) ist das Herzstück von iTop. Sie speichert Informationen über Hardware, Software und IT-Services, einschließlich ihrer Abhängigkeiten. Unternehmen können dadurch den Überblick über ihre IT-Umgebung behalten und Änderungen besser verwalten.
3. Incident Management mit iTop
iTop bietet ein leistungsstarkes Incident-Management-System, um IT-Störungen effizient zu bearbeiten. Tickets können erfasst, priorisiert und an die zuständigen Teams weitergeleitet werden. Dies verbessert die Reaktionszeit und minimiert Ausfallzeiten.
4. Change Management in iTop: Risiken minimieren
Mit dem Change-Management-Modul von iTop können geplante Änderungen an der IT-Infrastruktur systematisch verwaltet werden. Genehmigungsprozesse und Auswirkungen werden dokumentiert, um Risiken zu reduzieren und die Stabilität der Systeme zu gewährleisten.
5. Automatisierte Bestandsverwaltung mit iTop
iTop ermöglicht eine automatisierte Erfassung von IT-Assets durch Integration mit Tools wie OCS Inventory oder GLPI. So bleibt die CMDB immer aktuell, und IT-Administratoren haben eine verlässliche Datenbasis für ihre Arbeit.
6. iTop für IT-Dienstleister
IT-Dienstleister können iTop nutzen, um ihre Kunden und deren IT-Umgebungen zu verwalten. Multi-Mandanten-Fähigkeit, Vertragsverwaltung und SLA-Management erleichtern den Support und verbessern den Kundenservice.
7. 100% Erweiterbarkeit von iTop: Plugins und Anpassungen
Dank der modularen Architektur lässt sich iTop durch Erweiterungen und Plugins an spezifische Anforderungen anpassen. Eigene Dashlets, benutzerdefinierte Klassen oder API-Integrationen ermöglichen eine flexible Nutzung.
8. iTop API: Integration mit externen Systemen
Die REST- und SOAP-APIs von iTop ermöglichen die Anbindung an externe Systeme wie Monitoring-Tools oder ERP-Software. So können Daten automatisiert ausgetauscht und Prozesse effizienter gestaltet werden.
9. Self-Service-Portal in iTop: Benutzerfreundlicher IT-Support
Das Self-Service-Portal von iTop ermöglicht Endbenutzern, Tickets selbst zu erstellen und den Status ihrer Anfragen einzusehen. Dies reduziert die Arbeitslast des IT-Supports und verbessert die Benutzerzufriedenheit.
10. iTop in der Cloud oder On-Premises betreiben?
iTop kann sowohl lokal (On-Premises) als auch in der Cloud betrieben werden. Während die lokale Installation volle Kontrolle bietet, erleichtert die Cloud-Variante die Skalierbarkeit und Wartung. Die Wahl hängt von den individuellen Anforderungen des Unternehmens ab.
iTop: Die flexible Open-Source-Lösung für ITSM
<itop_design>
<module id="custom-rss-dashlet" version="1.0.0">
<releases>
<release version="1.0.0">
<install>SETUP</install>
</release>
</releases>
<dashlet id="CustomRSSDashlet">
<class>CustomRSSDashlet</class>
<label>RSS-Feed</label>
</dashlet>
</module>
</itop_design>
<?php
class CustomRSSDashlet extends Dashlet
{
public function Render($oPage, $bEditMode = false)
{
$oPage->add_linked_script('/modules/custom-rss-dashlet/rss-fetch.js');
$oPage->add("<div id='rss-feed'></div>");
}
}
?>
iTop ist 100% Open-Source, IT-/Service-Management (ITSM) auf höchstem Niveau.
Dank des offenen Quellcodes kann iTop in jeder Hinsicht angepasst und erweitert werden – von individuellen Datenmodellen über maßgeschneiderte Workflows bis hin zu eigenen Dashlets und Schnittstellen. Unternehmen können iTop genau an ihre Prozesse anpassen, sei es durch eigene PHP-Erweiterungen, XML-Datenmodelle oder API-Integrationen. Die Modularität ermöglicht die Einbindung externer Tools wie Monitoring-Systeme oder Inventarisierungslösungen. Mit einer aktiven Community und stetiger Weiterentwicklung bietet iTop eine zukunftssichere und kostenfreie Alternative zu proprietären ITSM-Lösungen.
iTop ist eine leistungsstarke Open-Source-Software für das IT-Service-Management (ITSM), die Unternehmen maximale Flexibilität bietet. Da iTop unter der AGPL-Lizenz veröffentlicht wird, ist der Quellcode frei zugänglich und kann an jede individuelle Anforderung angepasst werden. Ob neue Datenmodelle, individuelle Formulare, eigene Dashlets oder maßgeschneiderte Workflows – mit iTop sind der Anpassung keine Grenzen gesetzt. Dank der modularen Architektur können Entwickler eigene Erweiterungen und Plugins erstellen, um neue Funktionen hinzuzufügen oder bestehende Prozesse zu optimieren. Über die REST- und SOAP-APIs lässt sich iTop nahtlos in andere Systeme integrieren, sei es für Asset-Management, Monitoring oder Ticketing. Ein weiterer Vorteil ist die aktive Community, die regelmäßig neue Erweiterungen bereitstellt und Best Practices teilt. Unternehmen jeder Größe – von kleinen IT-Abteilungen bis zu globalen Konzernen – können iTop genau an ihre Bedürfnisse anpassen und eine zentrale ITSM-Plattform schaffen, die perfekt zu ihren Prozessen passt. Mit iTop erhält man die volle Kontrolle über sein IT-Service-Management – ohne Lizenzkosten und mit unbegrenzten Anpassungsmöglichkeiten.
Neues von iTop Insights:
Neue Erweiterung RSS-Feed Reader !
Es gibt eine Neue Erweiterung von mir! Ein Dashlet für das Dashboard mit dem es möglich ist beliebige RSS-Feeds Anzeigen zulassen.
Neue Erweiterung Anlagenverwaltung mit dazugehörigen Wartungen!
Text folgt.
Ist iTop ein 360°-Tool für die IT?
Ja, da
- Zentrale CMDB (Configuration Management Database) iTop verwaltet alle IT-Assets – von Hardware über Software bis hin zu Netzwerken und Benutzern. Dadurch entsteht ein vollständiges Abbild der IT-Landschaft.
- Integration mit Monitoring- und Inventarisierungstools Dank Anbindungen an Systeme wie Zabbix, Checkmk, PRTG, OCS Inventory NG und Microsoft Intune fließen aktuelle Gerätedaten und Überwachungsinformationen automatisch in iTop ein.
- Automatisierung und API-Schnittstellen Über Webhooks und APIs kann iTop mit anderen IT-Systemen interagieren, um Workflows zu automatisieren, Alarmierungen auszulösen oder Ticketing-Prozesse zu optimieren.
- Service Management und Helpdesk iTop unterstützt ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management und verbessert so den Support und die Servicequalität.
