iTop in der Praxis: Wer setzt iTop eigentlich ein?
Vom Statistikamt über IT-Dienstleister bis zum Gesundheitswesen: Öffentlich dokumentierte Projekte zeigen, wie unterschiedlich iTop als CMDB- und ITSM-Plattform eingesetzt wird.
iTop lässt sich vom kleinen IT-Team bis hin zu großen und komplexen Organisationen einsetzen. Doch wie sieht das außerhalb von Demo-Systemen und Testumgebungen aus?
Ein Blick auf öffentlich dokumentierte Projekte zeigt: iTop wird in sehr unterschiedlichen Bereichen eingesetzt – von öffentlicher Verwaltung und Forschung über IT-Dienstleister bis hin zum Gesundheitswesen.
Vom Statistikamt bis zum IT-Dienstleister
Ein aktuelles Beispiel aus Deutschland ist das Statistikamt Nord. Combodo beschreibt in einer Success Story den Wechsel von einer teilweise auf E-Mail und Excel basierenden IT-Organisation hin zu einer strukturierten CMDB und ITSM-Plattform.
Dokumentiert werden dabei rund 2.500 CMDB-Objekte und 50 Anwendungen. Perspektivisch sollen etwa 500 interne Anwender über die Plattform unterstützt werden.
Interessant ist dabei weniger die reine Größe als der Ansatz: Informationen werden zentral zusammengeführt und bilden damit eine verlässlichere Grundlage für IT-Prozesse und technische Entscheidungen.
Quelle: Combodo – Modernizing IT in a complex public environment
ITSM im regulierten Umfeld
Ein weiteres öffentlich dokumentiertes Beispiel ist Bechtle IT-Systemhaus Mannheim.
Für Dienstleistungen gegenüber einem Kunden aus dem Bankenumfeld wurde iTop als ITSM-Plattform eingesetzt. Laut der von Combodo veröffentlichten Fallstudie wurden innerhalb der ersten neun Monate mehr als 21.000 Tickets verarbeitet und etwa 40.000 Configuration Items verwaltet.
Das Beispiel zeigt, dass iTop nicht nur für die interne IT eingesetzt werden kann. Die Plattform kann ebenso Grundlage für strukturierte IT-Services gegenüber Kunden sein.
Quelle: Combodo – The ITSM solution iTop empowers Bechtle Mannheim
CMDB und Change Management
Bei der evosoft GmbH, einer Tochtergesellschaft der Siemens AG, wird iTop unter anderem für CMDB und Change Management eingesetzt.
Die veröffentlichte Fallstudie beschreibt eine Umgebung mit etwa 100 Servern und 1.000 Softwareinstanzen. Die damit unterstützten Software-as-a-Service-Angebote werden von mehr als 25.000 Anwendern genutzt.
Besonders interessant ist hier der Fokus auf Datenqualität: Eine CMDB entfaltet ihren Nutzen schließlich erst dann wirklich, wenn Beziehungen, Zuständigkeiten und technische Informationen zuverlässig gepflegt werden.
Quelle: Combodo / ITOMIG – evosoft GmbH Success Story
Zentrale Plattform im Gesundheitswesen
Wie weit sich dieser Ansatz skalieren lässt, zeigt Ramsay Santé.
Nach Angaben von Combodo wird iTop als gemeinsame Plattform für 140 Einrichtungen in Frankreich eingesetzt. Das Portal ist für rund 20.000 potenzielle Anwender erreichbar, während etwa 230 Mitarbeiter die Plattform aktiv für Supportaufgaben nutzen.
Gerade bei kritischen Störungen spielt dabei die zentrale Informationsbasis eine wichtige Rolle: Informationen zu Ereignissen können strukturiert zusammengeführt und dem Management zur Verfügung gestellt werden.
Quelle: Combodo – Ramsay Santé and iTop: a reliable ITSM for the healthcare sector
iTop in großen und komplexen IT-Landschaften
Ein Beispiel für den Einsatz von iTop in einer sehr großen IT-Umgebung ist Airbus. Seit 2015 setzte Airbus IT Infrastructure auf iTop, um Infrastruktur- und Asset-Daten in einer gemeinsamen CMDB zusammenzuführen.
Ziel war es, zuvor verteilte Werkzeuge und Datenbestände zu vereinheitlichen und Front Office, Back Office sowie Connectivity in einem gemeinsamen Modell abzubilden. Laut Projektpartner Infotel wurden dabei mehr als 500.000 Elemente und ihre Beziehungen in iTop verwaltet.
Das Projekt zeigt, dass der Ansatz einer zentralen und verknüpften CMDB auch bei sehr großen Datenmengen und komplexen Infrastrukturen eingesetzt werden kann.
Quellen: Infotel – Airbus: Déploiement d’iTop en ITSM; Solutions Numériques – Airbus IT Infrastructure conçoit une solution ITSM 100 % Open Source (2016).
Weitere öffentlich genannte Referenzen
Auch im deutschsprachigen Raum finden sich weitere bekannte Namen.
Der deutsche iTop-Partner ITOMIG nennt unter seinen Referenzen unter anderem Deutsche Bahn, Max-Planck-Gesellschaft, SpaceNet AG, Energie AG Oberösterreich Telekom, AVAG Holding und Theben AG.
Anders als bei den ausführlichen Success Stories sind öffentlich jedoch nicht für jede dieser Organisationen detaillierte Informationen darüber verfügbar, wie iTop konkret eingesetzt wird.
Genau diese Unterscheidung ist wichtig: Eine öffentlich genannte Referenz sagt zunächst nur aus, dass ein entsprechendes Projekt beziehungsweise eine Kundenbeziehung dokumentiert wurde. Daraus lassen sich nicht automatisch Aussagen über Umfang, Architektur oder konkrete Prozesse ableiten.
Was lässt sich daraus mitnehmen?
Die Beispiele zeigen vor allem eines: iTop ist nicht auf eine bestimmte Unternehmensgröße oder Branche festgelegt.
Die eigentliche Stärke liegt weniger darin, möglichst viele Configuration Items zu speichern. Interessant wird eine CMDB dort, wo vorhandene Informationen sinnvoll miteinander verbunden werden.
Ein Server gehört zu einer Anwendung.
Eine Anwendung unterstützt einen Service.
Ein Service unterstützt einen Geschäftsprozess.
Und technische Störungen können dadurch einen nachvollziehbaren fachlichen Kontext bekommen.
Genau an diesem Punkt wird aus einer Inventarliste eine Informationsbasis für IT-Betrieb, Support, Change Management, Governance und Auswirkungsanalysen.
Die öffentlich dokumentierten Projekte zeigen, dass dieser Ansatz sowohl mit einigen tausend als auch mit mehreren zehntausend verwalteten Objekten und Anwendern funktionieren kann.
Quellen und Transparenz
Die genannten Unternehmen und Organisationen werden ausschließlich auf Grundlage öffentlich zugänglicher Referenzen und Fallstudien von Combodo beziehungsweise dessen Partnern aufgeführt.
iTop Insights steht in keiner geschäftlichen Beziehung zu den genannten Organisationen, sofern dies nicht ausdrücklich anders angegeben wird.
Die Nennung dient ausschließlich der redaktionellen Darstellung öffentlich dokumentierter Einsatzbeispiele von iTop. Angaben zu Installationen, Nutzerzahlen und Einsatzszenarien beziehen sich auf den zum Veröffentlichungszeitpunkt öffentlich dokumentierten Stand der jeweils angegebenen Quelle.
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